J'utilise SalesTrack Pro depuis un peu plus de huit mois maintenant. Et franchement, j'avais de vraies attentes. On est une vingtaine dans l'équipe, le budget logiciel est serré, et j'avais besoin d'un CRM qui automatise un maximum sans transformer la vie de mes commerciaux en cauchemar d'onboarding.
Résultat ? C'est mitigé. Pas catastrophique. Mais loin du compte sur plusieurs points qui me semblaient pourtant basiques.
Premier contact : l'onboarding qui donne une fausse impression
L'installation est rapide. L'interface est propre. Tu importes tes contacts CSV, tu configures deux ou trois pipelines, et ça tourne. Je ne m'attendais pas à ça, surtout comparé à des outils comme HubSpot où j'avais galéré deux semaines entières à l'époque.
Mes deux commerciaux les moins à l'aise avec la tech ont pris en main les bases en environ trois jours. Bien.
Mais c'est là que ça commence à coincer. Parce que dès qu'on veut aller un cran plus loin, la courbe d'apprentissage devient bizarre. Pas difficile, juste... confuse. Les menus ne sont pas logiques. Tu cherches l'automatisation des relances, et tu la trouves dans "Paramètres avancés" alors qu'elle devrait être dans le pipeline directement. Ça m'a fait perdre du temps, et j'ai dû accompagner chaque membre de l'équipe moi-même plutôt que de les laisser explorer seuls.
Ce que j'attendais en automatisation, et ce que j'ai eu
C'est mon principal point de friction avec SalesTrack Pro. Sur le papier, l'outil promet des workflows automatisés. En pratique, les déclencheurs disponibles sont limités. Très limités.
Tu peux automatiser une relance email si un deal reste trop longtemps dans une étape. OK, c'est utile. Mais tu ne peux pas conditionner cette relance à une action précise du contact, comme une ouverture d'email ou un clic. C'est binaire : délai dépassé = relance envoyée. Peu importe le contexte.
Pour une startup qui veut des séquences intelligentes, c'est frustrant. J'ai fini par contourner ça avec Zapier, mais ça rajoute un abonnement en plus, une couche technique que mon équipe ne maîtrise pas, et des bugs d'intégration que j'ai dû régler moi-même un samedi matin. Pas idéal.
Voilà un résumé de ce que l'outil fait bien, et ce qu'il ne fait pas :
| Fonctionnalité | Disponible dans SalesTrack Pro ? | Mon avis |
|---|---|---|
| Relances automatiques simples | Oui | Basique mais fonctionnel |
| Workflows conditionnels | Non | Gros manque pour moi |
| Synchronisation agenda Google | Oui | Fonctionne bien |
| Export reporting personnalisé | Partiel | Trop rigide |
| API ouverte | Oui (plan Pro+) | Réservée au plan supérieur |
| Intégration native Slack | Non | Dommage |
| Scoring des leads | Non | Absent, surprenant |
Le scoring des leads, je ne m'attendais pas à ce que ce soit absent. Sur un CRM qui cible les PME en croissance, c'est une lacune réelle. Je dois qualifier mes leads manuellement. En 2024, ça prend du temps inutilement.
Le reporting : une vraie déception
Les dashboards sont jolis. Franchement, visuellement c'est agréable. Mais dès que tu veux un rapport un peu personnalisé, tu te heurtes à des contraintes rigides.
Exemple concret : j'avais besoin d'un rapport croisé entre la source d'acquisition d'un lead et le taux de closing par commercial. Simple. Impossible à générer nativement. J'ai dû exporter les données en CSV et retravailler tout ça sur Google Sheets. Encore une fois, je contourne l'outil au lieu de l'utiliser.
Là j'ai un vrai reproche : quand le reporting te pousse systématiquement vers des exports manuels, l'outil ne remplit pas sa fonction principale. Un CRM doit t'éviter ce genre de tâche, pas t'y forcer.
J'ai regardé les avis utilisateurs sur le logiciel CRM SalesTrack 360, la version plus haut de gamme de la même éditeur, et il semblerait que le reporting soit nettement amélioré sur cette déclinaison. Avec des filtres dynamiques, des graphiques exportables directement en PDF, et une logique de segments plus fine. Mais le prix grimpe significativement, et pour une équipe de vingt personnes avec un budget limité, ça change la donne.
Les intégrations : entre le bien et le raté
La synchronisation avec Google Calendar fonctionne bien. La connexion à Gmail aussi, même si j'ai eu un bug pendant trois semaines en janvier où les emails envoyés ne se loguaient pas automatiquement dans les fiches contact. Le support a mis neuf jours à répondre. Neuf jours.
Bon, par contre, pas de connecteur natif avec Slack, pas d'intégration directe avec Notion, et l'API n'est disponible que sur le plan Pro+, soit un palier tarifaire au-dessus de ce qu'on utilise. C'est une façon classique de verrouiller des fonctionnalités pour pousser à l'upgrade, et franchement ça m'agace.
Les outils qu'on connecte régulièrement dans notre équipe :
- Google Workspace (fonctionne, avec quelques ratés ponctuels)
- Stripe (via Zapier uniquement, pas natif)
- Notion (impossible nativement)
- Typeform (via Zapier, avec des délais de synchronisation parfois de 10 à 15 minutes)
Pour une petite équipe non technique, chaque intégration via Zapier est une charge supplémentaire. Il faut maintenir les Zaps, gérer les erreurs, surveiller les quotas. C'est du travail caché.
Le prix : honnête, mais avec des pièges
Le plan Pro est à environ 35€ par utilisateur par mois. Pour vingt personnes, ça fait 700€ par mois. C'est dans la fourchette du marché, mais attention : plusieurs fonctionnalités que tu considèrerais comme standard sont réservées au plan supérieur.
L'API, certaines options d'automatisation avancée, les exports illimités... autant de raisons qui pourraient te forcer à monter en plan plus tôt que prévu.
J'ai aussi regardé les avis sur le CRM SalesTrack Premium Edition pour voir si le saut de prix valait le coup. Les retours sont globalement positifs sur le reporting et l'automatisation avancée, mais plusieurs utilisateurs pointent un support client toujours lent même sur ce tier payant, et une UX qui reste confuse sur certaines parties de l'interface. Donc payer plus ne résout pas tout.
Ce que j'aurais voulu savoir avant de signer
Quelques points que personne ne t'explique clairement avant l'achat :
- Le support par email peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés. Il n'y a pas de chat en direct sur le plan Pro.
- L'import de données est facile, mais si tu veux migrer vers un autre outil plus tard, l'export complet de l'historique des interactions est limité.
- La personnalisation des champs dans les fiches contact est bien faite, mais les champs personnalisés n'apparaissent pas dans les rapports natifs. Incohérence totale.
- Les notifications push mobile sont quasi inutilisables, l'app mobile est clairement une réflexion secondaire.
Je ne dis pas que SalesTrack Pro est un mauvais outil. Pour une équipe commerciale qui fait de la prospection simple, du suivi de pipeline basique, et qui n'a pas besoin de flux automatisés complexes, ça peut tourner correctement. Mais dès que tu veux automatiser sérieusement, croiser des données, ou faire travailler l'outil à ta place, tu te retrouves à contourner en permanence.
Et contourner un outil censé te faire gagner du temps, c'est le signe que l'outil n'est pas le bon.
FAQ sur SalesTrack Pro
SalesTrack Pro convient-il à une équipe sans compétences techniques ?
Pour les fonctions de base, oui. Mais dès qu'on parle d'automatisations un peu avancées ou d'intégrations tierces, une personne référente technique est vraiment nécessaire. Ce n'est pas un outil 100% autonome pour des profils non techniques.
Peut-on automatiser les relances commerciales avec SalesTrack Pro ?
Oui, mais de façon assez rudimentaire. Les relances se déclenchent sur des critères de délai uniquement. Pas de conditions basées sur le comportement du contact. Pour aller plus loin, il faut passer par Zapier ou monter de plan.
Le rapport qualité-prix est-il bon ?
Pour ce qu'il fait nativement, le prix est dans la moyenne. Le problème c'est qu'on finit vite à ajouter des abonnements tiers pour compenser les manques, ce qui fait grimper la facture totale sans qu'on s'en rende compte au départ.
SalesTrack Pro s'intègre-t-il avec Google Workspace ?
Oui, l'intégration existe et fonctionne globalement bien. J'ai eu quelques bugs de synchronisation sur Gmail, mais rien de bloquant sur la durée. Google Calendar fonctionne sans problème.
Y a-t-il une alternative à SalesTrack Pro pour les petites équipes ?
Je recommande de regarder Pipedrive ou Brevo CRM si tu cherches un outil plus fluide avec de meilleures automatisations de base. Et si ton équipe est vraiment non technique, Notion CRM (bricolé mais gratuit) peut dépanner en phase de démarrage.
