Ce qui manque au logiciel CRM SalesTrack Evolution

J'utilise des CRM depuis des années. Trop d'années. Et franchement, j'en ai testé des dizaines pour mon équipe à Nantes. SalesTrack Evolution, je l'ai eu entre les mains pendant plusieurs mois. Mon avis est tranché.

Spoiler : ça m'a autant agacée que soulagée. Et surtout, j'ai réalisé que ce logiciel a de vraies lacunes qu'on ne voit pas tout de suite dans les démos commerciales.

Ce que SalesTrack Evolution fait bien, pour être honnête

Avant de taper dessus, je vais reconnaître ce qui marche. L'interface est propre. Pas le CRM le plus beau du marché, mais on s'y retrouve assez vite. Pour quelqu'un qui n'est pas technique, c'est déjà un vrai point positif. J'ai formé deux personnes de mon équipe dessus en moins d'une semaine.

Le pipeline de vente est lisible. On voit d'un coup d'oeil où en sont les deals, quelles opportunités sont en attente, lesquelles sont bloquées. C'est ce que je veux quand j'ouvre un CRM le matin.

La gestion des contacts est correcte. Import CSV, fiches clients, historique des échanges. Rien de révolutionnaire, mais ça fait le job pour une équipe de taille intermédiaire.

Ce qui manque vraiment, et ça fait mal

C'est là que ça devient intéressant. Parce que les manques de SalesTrack Evolution ne sont pas anecdotiques. Ce sont des absences qui impactent directement la productivité au quotidien.

L'automatisation : quasi inexistante

Mon angle prioritaire sur tous les outils que j'utilise, c'est l'automatisation. Je veux que mon CRM envoie des relances automatiques, déclenche des workflows selon des conditions, synchronise les données sans que quelqu'un ait à copier-coller manuellement.

SalesTrack Evolution ? Les workflows automatisés sont absents dans la version standard. On peut créer des rappels manuels, oui. Mais déclencher une séquence d'emails basée sur le comportement d'un prospect, oublie. Ce n'est pas là.

Concrètement, ça veut dire que mon équipe perd du temps chaque semaine sur des tâches que n'importe quel outil concurrent automatise en deux clics. J'ai calculé : environ 3 heures par semaine perdues sur des relances manuelles que le CRM aurait dû gérer seul.

C'est frustrant quand tu sais ce que font des outils comme HubSpot ou même Pipedrive sur ce point.

Le reporting est trop basique

Les rapports disponibles se limitent à des vues génériques. Nombre de deals, taux de conversion, chiffre d'affaires prévisionnel. C'est bien pour un début, mais dès que tu veux creuser, c'est le mur.

Impossible de créer un rapport personnalisé sur mesure sans passer par l'export Excel. Et l'export en question ? Il sort un fichier mal formaté, avec des colonnes qui bougent d'une fois sur l'autre. J'ai perdu du temps là-dessus, vraiment.

Pour une startup qui grandit, l'accès à des données granulaires sur les performances commerciales, c'est non négociable. Le reporting de SalesTrack Evolution ne couvre pas ce besoin.

Les intégrations : trop rares et trop rigides

Mon équipe utilise Slack, Notion, et un outil de facturation. Intégrer SalesTrack Evolution avec ces outils, ça aurait dû prendre une heure. En pratique, j'ai galéré deux jours.

L'API existe, mais la documentation est pauvre. Les intégrations natives sont limitées à quelques outils classiques (Gmail, Outlook, quelques connecteurs Zapier). Dès qu'on sort des sentiers battus, c'est le désert.

Pour une équipe non technique comme la mienne, une API mal documentée, c'est autant dire pas d'API. Je déconseille fortement SalesTrack Evolution si tu as besoin de connecter plusieurs outils ensemble.

Le support client : lent et peu réactif

Bon, par contre, là j'ai un vrai reproche. J'ai contacté le support trois fois en deux mois. Temps de réponse moyen : 48 heures. Une fois, j'ai attendu cinq jours pour un bug d'affichage sur le dashboard.

Quand tu gères une startup et que tu as un problème bloquant sur ton CRM, attendre cinq jours c'est tout simplement inacceptable. La base de connaissance est maigre et le chat en ligne est une coquille vide.

Comparatif rapide avec d'autres CRM du marché

Ce tableau résume assez bien ce que je ressens après plusieurs mois d'utilisation. Sur les critères qui comptent le plus pour moi, l'outil est derrière la concurrence.

Ce que j'aurais aimé trouver dans SalesTrack Evolution

Je ne cherche pas le CRM parfait. Personne n'a ce budget ni ce temps. Mais il y a des basiques qu'on est en droit d'attendre en 2024.

• Des séquences de relance automatisées déclenchées par des conditions (ex : un prospect qui n'a pas répondu en 7 jours)
• Un constructeur de rapports avec des filtres personnalisables
• Une synchronisation bidirectionnelle avec les outils de communication
• Des notifications intelligentes quand un deal stagne trop longtemps
• Un onboarding guidé avec des modèles de workflows prêts à l'emploi

Ces fonctionnalités ne sont pas luxueuses. Elles sont attendues sur un CRM en 2024. SalesTrack Evolution ne les propose pas, ou les propose de façon tellement partielle que ça ne change rien en pratique.

D'ailleurs, si tu cherches à te faire une idée plus large sur cet éditeur, va lire les avis sur le logiciel CRM SalesTrack Pro, leur version précédente. Tu verras que les problèmes d'automatisation et de support étaient déjà présents. Ça n'a pas vraiment évolué.

Pour qui SalesTrack Evolution peut quand même avoir du sens

Je ne vais pas dire que c'est un outil nul pour tout le monde. Ce serait malhonnête.

Si tu as une très petite équipe commerciale, deux ou trois personnes, avec des cycles de vente simples et pas besoin d'automatisation poussée, SalesTrack Evolution peut suffire. L'interface est accessible, la prise en main est rapide, et les fonctionnalités de base sont là.

Pour quelqu'un qui n'a jamais utilisé de CRM et qui veut juste centraliser ses contacts et suivre ses deals, ça peut être un point d'entrée correct.

Mais dès que ton équipe grandit, que tes processus se complexifient, que tu as besoin d'automatiser des workflows ou de connecter plusieurs outils, tu vas rapidement toucher le plafond.

Je recommande SalesTrack Evolution uniquement pour des usages très basiques, en sachant qu'il faudra probablement migrer vers autre chose dans 12 à 18 mois.

Mon avis final sur SalesTrack Evolution

J'ai regardé les avis utilisateurs sur le logiciel CRM SalesTrack 360 pour comparer avec ce que je vivais sur Evolution. Beaucoup de retours similaires : bonne prise en main au départ, déception progressive quand les besoins évoluent.

C'est exactement ça le problème avec SalesTrack Evolution. Il séduit en démo et déçoit à l'usage avancé.

Mon score global : 2,5/5. Pas un mauvais outil, mais un outil insuffisant pour une startup qui veut gagner du temps sur les tâches répétitives et automatiser ses processus commerciaux.

Si ton objectif est de réduire le temps passé sur des relances manuelles, de sortir des rapports en deux clics et de connecter ton CRM à ton stack d'outils, regarde ailleurs.

FAQ

SalesTrack Evolution est-il adapté à une petite équipe ?

Pour une équipe de deux ou trois personnes avec des besoins basiques, oui. La prise en main est rapide et l'interface est lisible. Dès que les besoins en automatisation apparaissent, c'est insuffisant.

Peut-on automatiser des relances avec SalesTrack Evolution ?

Non, pas vraiment. Les workflows automatisés ne sont pas disponibles dans la version standard. Tu peux créer des rappels manuels, mais une vraie séquence de relance automatique basée sur des conditions, ça n'existe pas dans cet outil.

Quelles intégrations sont disponibles ?

Les intégrations natives se limitent aux outils classiques : Gmail, Outlook, et quelques connecteurs Zapier. L'API existe mais la documentation laisse à désirer. Si ton équipe n'est pas technique, ce sera compliqué à exploiter.

Le support de SalesTrack Evolution est-il réactif ?

D'après mon expérience, non. Les délais de réponse peuvent dépasser 48 heures, parfois beaucoup plus. Si tu as un problème bloquant, ce n'est pas rassurant.

Quelles sont les alternatives à SalesTrack Evolution ?

Pipedrive, HubSpot, Zoho CRM. Ces trois outils offrent de meilleures capacités d'automatisation et des intégrations plus larges, avec des tarifs qui restent accessibles pour une startup.

SalesTrack Evolution vaut-il son prix ?

C'est la grande question. Par rapport aux fonctionnalités réellement disponibles, notamment l'absence d'automatisation et les limites du reporting, le rapport qualité-prix n'est pas convaincant face à la concurrence.